POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

ZennaFit.shop
Última actualización: [Fecha]

En ZennaFit.shop, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón surge un inconveniente con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

1. Compromiso con Nuestros Clientes

Trabajamos para garantizar que todos los productos enviados cumplan con nuestros estándares de calidad y lleguen en óptimas condiciones.

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a resolver la situación.

2. Productos Elegibles para Reembolso o Reposición

Podrás solicitar una revisión de tu caso en las siguientes situaciones:

✅ El producto recibido es diferente al solicitado.

✅ El pedido llega incompleto.

✅ El producto llega dañado durante el transporte.

✅ El producto presenta defectos visibles de fabricación o empaque al momento de la entrega.

3. Productos No Elegibles para Reembolso

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

❌ Productos abiertos o consumidos.

❌ Productos manipulados después de la entrega.

❌ Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o campañas con condiciones específicas.

❌ Pedidos entregados correctamente según la información proporcionada por el cliente.

❌ Cambios de opinión después de recibir el producto.

4. Plazo para Reportar Incidencias

Si detectas algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Para agilizar la gestión de tu solicitud, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Descripción detallada de la incidencia.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para evaluación.

5. Evaluación de Solicitudes

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar información adicional si es necesario.

La evaluación se realizará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.

Tras la revisión, se notificará al cliente la resolución correspondiente.

6. Opciones de Solución

Dependiendo de cada caso, ZennaFit.shop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reposición del Producto

Se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

Reembolso Parcial o Total

Cuando corresponda, se realizará el reembolso del valor pagado.

Crédito para Compras Futuras

En determinados casos podrá ofrecerse un cupón o saldo para futuras compras en la tienda.

La decisión final dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo.

7. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Los plazos pueden variar según:

• Bancos.

• Pasarelas de pago.

• Proveedores financieros.

8. Pedidos con Información Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información ingresada durante la compra sea correcta.

ZennaFit.shop no será responsable por:

• Direcciones incorrectas.

• Números telefónicos erróneos.

• Información incompleta proporcionada por el cliente.

Los costos derivados de errores en la información suministrada podrán ser asumidos por el comprador.

9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

10. Productos de Bienestar y Nutrición

Los productos comercializados por ZennaFit.shop son alimentos y productos de bienestar destinados a complementar un estilo de vida saludable.

Los resultados pueden variar entre personas y no se garantiza ningún resultado específico derivado de su consumo.

Por esta razón, no se realizarán reembolsos basados en expectativas personales o resultados esperados.

11. Contacto para Solicitudes

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: info@zennafit.shop
🌐 Sitio web: www.zennafit.shop

Nuestro Compromiso

En ZennaFit.shop creemos en la transparencia, la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer soluciones justas y rápidas para garantizar una experiencia de compra segura y confiable. 🌿☕💚